企业引入对话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要建立明白边界。机器人可优先处理检索资料，人工负责